Mise en place d'un système de gestion de la relation client pour Western Cases - boîtes de transport
Western Cases est une entreprise spécialisée dans la fabrication et la vente de mallettes de transport robustes. Avec un nombre croissant de commandes, il était nécessaire d’améliorer le service à la clientèle, de gérer les demandes de renseignements et d’automatiser la communication. L’implémentation de SalesWizard CRM a permis une meilleure organisation du travail et un traitement plus rapide des commandes.
- Secteur : Sécurité
- Thème : Traitement et gestion des relations avec les clients
Les besoins en matière de CRM dans le service à la clientèle
Western Cases dessert des clients résidentiels et professionnels, ce qui génère un grand nombre de demandes de produits et de commandes personnalisées. Les principaux défis consistaient à gérer efficacement les prospects, à suivre les commandes et à améliorer la communication avec les clients.
Fonctions CRM utilisées par Western Cases
SalesWizard CRM nous a aidés à organiser l'ensemble de notre processus de traitement des commandes et de contact avec les clients. Désormais, chaque demande entre dans le système et est affectée de manière appropriée, ce qui nous permet de travailler plus rapidement et plus efficacement. Grâce aux notifications automatiques et au suivi des offres, les clients sont mieux informés et nous pouvons nous concentrer sur la croissance de l'entreprise.
Karol Spitalniak
Propriétaire
Comment nous avons aidé à mettre en œuvre SalesWizard CRM chez Western Cases
L’intégration de la gestion de la relation client a permis de recueillir automatiquement des demandes à partir de formulaires sur le site web et de courriers électroniques, qui sont immédiatement introduits dans le système avec les spécifications techniques qui y sont jointes. Chaque demande est automatiquement attribuée au vendeur concerné, ce qui accélère considérablement le service. Le CRM permet également d’envoyer des offres et de vérifier si le client les a ouvertes, ce qui permet un suivi plus efficace. En outre, des notifications automatiques sur l’état des commandes ont été mises en place afin que les clients reçoivent des informations en temps réel sur l’exécution des commandes.
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