CRM est une abréviation anglaise de gestion de la relation client, que l’on peut traduire par « gestion de la relation client ». La définition large inclut tous les processus, outils et procédures qui contribuent à l’interaction et à la communication avec les clients. En ce sens, le CRM est une certaine stratégie d’entreprise, une philosophie de fonctionnement mêlant aspects matériels et immatériels. Cependant, la compréhension commune de l’abréviation CRM est associée aux applications et programmes dont la tâche est de prendre en charge la création et la gestion d’une base de données de contacts. Cela inclut également – selon les modules disponibles dans les systèmes CRM – la gestion des ventes et la communication avec les clients. Un bon système CRM n’est pas considéré comme une dépense, mais comme un investissement dans le développement global de l’entreprise. Ces plusieurs dizaines de zlotys par mois vous permettent d’économiser ou de gagner en plus des milliers de zlotys chaque mois.

Les agences de marketing doivent faire preuve de créativité et planifier des solutions sur différents horizons temporels. Cela signifie que les aspects créatifs sont étroitement liés à un plan d’action strictement défini et à la nécessité de maintenir un chemin de communication. Sinon, des malentendus avec le client pourraient survenir ou le concept original pourrait s’effondrer au cours des différentes étapes de mise en œuvre. C’est pourquoi il est si important que l’ensemble du processus soit supervisé non seulement par un chef de projet expérimenté, mais également que chaque participant dispose des outils de mise en œuvre appropriés. Le CRM pour une agence de marketing – SalesWizard – en fait certainement partie. Ce CRM est comme un classeur clairement agencé dans lequel vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos clients.

CRM est une solution qui facilite les tâches quotidiennes. Oubliez un planificateur manuel, un cahier, des notes autocollantes et quelques téléphones professionnels. Oubliez la correspondance floue avec les clients, dans laquelle on ne sait pas qui et quand vous a contacté pour la dernière fois et quel a été l’effet des conversations. Oubliez vos nerfs et le temps passé à analyser les tâches et l’avancement du travail en cours. Le CRM introduira de l’ordre et du contrôle sur tous les aspects du travail dans votre agence de marketing. Gagnez du temps en automatisant partiellement les tâches, notamment lors du traitement de la correspondance et du recouvrement des créances. SalesWizard vous permettra d’avoir toutes les informations sur vos clients à portée de main, ce qui augmentera votre efficacité commerciale. Tous vos employés disposeront d’informations unifiées, ce qui améliorera l’efficacité et évitera les malentendus.

SalesWizard est une réponse aux besoins signalés à la fois par les grandes agences de marketing et par les micro et petites entreprises employant plusieurs salariés. Il s’agit d’un ensemble d’outils qui aident dans des domaines tels que :

• Acquisition de clients – possibilité d’intégrer les activités de marketing et de promotion de l’agence avec les campagnes Google Ads et Facebook Ads ;
• Gestion des leads dans l’entonnoir de vente – acquisition et classement des leads avec la possibilité d’attribuer des priorités aux contacts ;
• Communication – via CRM, il est possible de rediriger les messages de divers e-mails et messagers vers un seul endroit ;
• Gestion des processus de mise en œuvre – attribution de tâches individuelles et capacité à tenir les employés responsables du travail effectué ;
• Flux d’informations – tous les utilisateurs du CRM ont la même quantité de connaissances, grâce auxquelles les tâches sont effectuées plus efficacement et sans erreurs
• Finalisation des processus de vente – préparation d’une offre individuelle avec possibilité de règlement en ligne et de signature électronique.
  

Lors de la création de l’outil SalesWizard, nous nous sommes basés non seulement sur les besoins du marché, mais également sur notre propre expérience. Nous savons de quoi ont besoin les entités qui travaillent régulièrement avec des clients en B2C et en B2B. Nous nous sommes assurés que nos solutions permettaient une efficacité accrue et minimisaient le risque d’erreur humaine. Exemples de solutions mises en œuvre dans SalesWizard :

• Fichier client – possibilité d’ajouter, de modifier et de gérer un profil client, ainsi que d’ajouter des notes après chaque contact ;
  
• Gestion des événements – traitez les étapes individuelles de l’activité, en leur attribuant des statuts de service ultérieurs ou en modifiant les fils de discussion dans l’entonnoir de vente intuitif ;
• Offre en ligne – augmentez votre efficacité commerciale en créant de manière exhaustive des offres basées sur les données client ;
• Générateur de documents – possibilité de standardiser des modèles de lettres, contrats et autres documents, sans réécrire ou copier manuellement le contenu ;
• Signature électronique – réduisez le temps d’attente pour conclure un contrat ou signer une déclaration grâce à la signature Autenti intégrée à CRM ;
  
• Projets – cette fonctionnalité vous aidera à décomposer un projet collectif en tâches temporelles assignées aux employés.