Fonctionnalités CRM pour aider votre entreprise à accroître l'efficacité de ses ventes

Utilisez SalesWizard CRM avec vos clients et prospects pour augmenter les ventes de vos produits ou services. Envoyez des offres en ligne, créez des commandes, signez des contrats électroniquement, contrôlez les paiements. Numérisez tous les processus de votre entreprise dans un seul outil CRM! Nous vous aidons à mettre en place un système de gestion de la relation client dans votre entreprise.

Pourquoi mettre en place un système de gestion de la relation client (CRM) dans votre entreprise ?

Pour réussir, il est essentiel de disposer des bons outils pour votre entreprise. Lisez les raisons pour lesquelles vous devriez mettre en place un système de gestion de la relation client dans votre entreprise. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir des conseils sur la mise en œuvre d’un système de gestion de la relation client dans votre organisation, n’hésitez pas à prendre rendez-vous pour une consultation gratuite.

Centralisation des données dans CRM

Vous centralisez toutes les données de votre entreprise, les clients, les activités et les tâches effectuées dans un outil moderne.

Organisation des processus de l'entreprise

Dans le CRM, vous pouvez notamment créer et gérer. les processus de vente, les réclamations, la gestion des commandes. Vous pouvez améliorer les processus de votre entreprise et éliminer tous les goulets d’étranglement.

Améliorer la qualité du service client

La gestion de la relation client (CRM) est un ensemble d’outils qui soutiennent le service aux clients et aux clients potentiels. Utilisez-les pour améliorer la qualité du service.

Automatisation et intelligence artificielle

La mise en œuvre d’un système de CRM dans une entreprise permet également d’utiliser des technologies de pointe telles que l’automatisation des ventes et l’intelligence artificielle.

Comment mettre en place un système de gestion de la relation client (CRM) dans une entreprise ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de mettre en place un système de gestion de la relation client dans votre entreprise, regardez le webinaire ci-dessous.

Découvrez comment :

Fonctionnalités du CRM en nuage

Découvrez les fonctionnalités CRM qui permettront à votre organisation de franchir un nouveau palier !

Créez et gérez des processus chez vos clients

Vous pouvez créer plusieurs processus thématiques (threads) dans un seul client ou client potentiel. Vous gérerez séparément le processus de vente, le service après-vente ou le processus de réclamation. Rendre les processus individuels accessibles uniquement aux utilisateurs autorisés dans le CRM. Examinez les raisons des succès et des échecs.

Tâches et notes dans CRM

Dans SalesWizard CRM, vous pouvez enregistrer toutes les actions effectuées dans le cadre du dossier de votre client ou client potentiel. Vous créez vous-même des étiquettes pour les types de notes et de tâches, à partir desquelles vous pouvez créer des statistiques sur les activités réalisées. Pour les types de tâches créés, vous pouvez également demander des rapports d’achèvement ou de non-achèvement. Utilisez des rappels par SMS et par courrier électronique pour être sûr de ne rien oublier.

Intégration de l'envoi de SMS dans CRM

Envoyez des SMS et des MMS directement à partir du système CRM. SalesWizard est intégré à une passerelle SMS. Envoyez des messages SMS sous votre propre nom d’expéditeur ou sous le nom de votre choix. Créez des modèles de SMS à utiliser dans vos activités quotidiennes répétitives. Vous pouvez également créer des automatismes par SMS.

Magasin interne dans CRM

Dans la boutique interne du système CRM, vous pouvez définir vos propres produits et services, spécifier leurs paramètres et attributs, ajouter des photos, spécifier des prix et des remises. Vous pouvez modifier le stock de votre magasin. Vous pouvez regrouper tous les produits et services que vous créez dans la boutique en catégories et sous-catégories. La boutique interne du système de gestion de la relation client est utilisée pour le processus d’établissement de devis et la génération de contrats avec les clients.

Traitement des commandes dans CRM

Créez des commandes directement à partir du panier ou convertissez les offres acceptées et signées en commandes. Créez des paiements (espèces, transferts, versements, avances), imputez des commissions et des points de fidélité.

Générateur de modèles de contrats et de documents dans CRM

Vous pouvez enregistrer toutes les données de la carte de client, des enquêtes et des champs supplémentaires en tant que « données du client ». des codes courts à utiliser pour générer des modèles de contrats et de documents. Grâce aux documents générés au format PDF, votre équipe gagnera un temps précieux pour se concentrer sur l’essentiel.

Module Projets

Organisez vos commandes et vos tâches pour les clients dans le module Projets. Créez des catégories, des étiquettes, ajoutez des documents et des commentaires, créez des rappels, affectez des projets aux processus clients.

Signature électronique dans le système CRM

SalesWizard CRM vous permet d’intégrer la signature numérique Autenti. En utilisant une signature électronique, vous pouvez conclure des contrats avec vos clients à distance, sans utiliser de papier. Le module d’enchères vous permettra également de suivre les statistiques d’ouverture des offres.

Calendrier de rendez-vous

Permettez à vos clients potentiels de prendre rendez-vous avec les utilisateurs de votre CRM en leur fournissant un calendrier avec des rendez-vous gratuits.

Bientôt

Campagnes SMS et e-mail

Créez des campagnes de mailing et de SMS simples pour votre base de contacts. Utilisez les entonnoirs de service, les statuts, les étiquettes et d’autres conditions pour filtrer les groupes d’utilisateurs pertinents.

Bientôt

Gestion des leads et des entonnoirs de service dans CRM

Dans SalesWizard CRM, vous pouvez créer vous-même des entonnoirs de service (pour des processus tels que les ventes, le service, les réclamations, le service) et des statuts d’entonnoir. Gérez les clients potentiels en les assignant à des entonnoirs appropriés, en leur attribuant des statuts et en contrôlant les délais. Vous pouvez afficher tous vos contacts dans un tableau Kanban intuitif. Vous pouvez utiliser des entonnoirs non seulement pour les ventes, mais aussi dans le cadre de la procédure de réclamation, du signalement des incidents RODO ou de la prestation de services.

Acquérir des leads directement vers le CRM

Acquérir des demandes (leads) directement dans le système CRM. Intégrez facilement votre propre site web dans le logiciel de gestion de la relation client. Combinez les campagnes de marketing Google Ads et Facebook Ads avec votre système de gestion de la relation client. Ainsi, les demandes des clients potentiels seront directement prises en compte dans votre système. Le plug-in WordPress et les webhooks HTML vous feront gagner du temps.

Automatisation dans CRM

Utilisez l’automatisation intégrée au CRM pour gagner du temps sur les activités répétitives. Utilisez des déclencheurs temporels (programmés) et immédiats pour programmer vos propres actions automatiques, telles que l’envoi d’un courriel, d’un SMS, d’un changement d’état, d’un rappel d’offre ou la création d’une tâche.

Intégration CRM avec OpenAI

Exploitez la puissance du modèle linguistique d’Open AI – ChatGPT pour soutenir les processus de service à la clientèle grâce à l’intelligence artificielle. Créez votre propre base de connaissances et utilisez-la sur différents canaux de communication avec les clients.

Intégration avec le courrier électronique dans CRM

L’envoi et la réception de courriels dans le système faciliteront grandement la communication avec les clients potentiels et existants. Grâce aux modèles de courrier électronique, vous pouvez réduire considérablement le temps nécessaire à la préparation de réponses standard et répétitives. L’enregistrement de tous les messages dans SalesWizard vous permettra de retrouver rapidement les informations les plus importantes. Vous pouvez intégrer votre propre email d’entreprise ou utiliser l’email intégré de SalesWizard CRM !

Intégration avec WhatsApp Business

L’intégration du CRM à WhatsApp Business permet à votre entreprise d’utiliser la messagerie populaire de Meta pour ouvrir un autre canal de communication avec vos clients potentiels. Intégrez votre CRM aux comptes WhatsApp Business et communiquez via le CRM pour accélérer le service client.

Enchères en ligne dans CRM

Le module de devis en ligne via CRM vous aidera à standardiser l’ensemble du processus de traitement des clients potentiels en ce qui concerne les offres que vous leur envoyez. Un site web d’offre standardisé, une signature électronique et un générateur de contrat vous aideront à augmenter les ventes de votre organisation.

Site d'offre

Avec des pages HTML pour vos offres, vous avez la possibilité d’atteindre des clients potentiels avec vos services et produits d’une manière innovante. Créez des pages uniques pour chaque produit, en mettant l’accent sur les aspects positifs de votre offre. Examinez les ouvertures de pages d’offres, obtenez les acceptations d’offres et générez des signatures électroniques directement dans le processus d’appel d’offres en ligne.

Intégration du calendrier Google

Intégrez votre calendrier d’entreprise Google pour importer ou exporter des événements vers l’un des calendriers d’entreprise les plus populaires.

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Nous créons constamment de nouvelles fonctionnalités !

Si vous n’avez pas trouvé la fonctionnalité dont vous avez besoin pour votre organisation, consultez notre feuille de route pour le développement d’applications.

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Meilleures fonctionnalités CRM

Un système CRM, ou gestion des relations avec la clientèle, est un logiciel utilisé pour entretenir et gérer les relations avec les clients. Il s’agit d’un outil qui permet aux entreprises de gérer efficacement les contacts avec les clients et d’automatiser les processus de vente et de marketing. Les fonctionnalités du système de gestion de la relation client sont essentielles à l’efficacité du service à la clientèle et au développement de l’entreprise.

Comment fonctionne le système CRM ?

Le système de gestion de la relation client fonctionne en collectant des données sur les clients et leurs activités, telles que les contacts avec l’entreprise, l’historique des achats ou les préférences. Ces informations sont ensuite utilisées pour personnaliser les communications avec les clients et pour automatiser les activités de marketing et de vente. Grâce à un système de gestion de la relation client, les entreprises peuvent gérer efficacement les informations relatives à leurs clients, ce qui leur permet d’améliorer leurs performances.

Pourquoi la fonctionnalité CRM est-elle importante ?

Grâce à la grande fonctionnalité des systèmes de gestion de la relation client, les entreprises peuvent établir des relations durables et fructueuses avec leurs clients, ce qui est crucial pour leur croissance et leur succès sur le marché. Un logiciel CRM dépourvu de fonctionnalités essentielles, telles que la possibilité d’automatiser les processus de vente, de générer des tâches ou des rappels, ne contribuera pas à la croissance de l’entreprise. Lorsque vous choisissez le bon logiciel de gestion de la relation client, il convient de prêter attention aux fonctions les plus pertinentes.

Gestion efficace des relations avec les clients

La gestion de la relation client est un élément clé de la stratégie commerciale de toute entreprise. Grâce à un système de gestion de la relation client, les entreprises peuvent suivre efficacement les interactions avec les clients, personnaliser les communications et analyser les données relatives au comportement et aux préférences des clients. Les avantages du service client CRM sont considérables et comprennent l’amélioration de la satisfaction des clients, l’augmentation de la fidélité et la génération d’un plus grand nombre de prospects.

Quels processus de vente et de marketing les logiciels de gestion de la relation client peuvent-ils gérer ?

Les logiciels de CRM peuvent prendre en charge de nombreux processus de vente et de marketing, tels que la gestion d’un pipeline de vente, les activités de remarketing ou la création de campagnes de marketing personnalisées. Les entreprises peuvent ainsi mieux planifier et exécuter leurs activités de vente et de marketing, ce qui se traduit par des processus plus efficaces et plus efficients.

SalesWizard CRM peut-il être adapté à mes besoins ?

Oui ! Si vous souhaitez des fonctionnalités supplémentaires, vous pouvez nous demander d’apporter des modifications payantes au logiciel de gestion de la relation client ou d’attendre les fonctionnalités que nous prévoyons. Vous trouverez notre feuille de route pour le développement des applications sur cette page.