Mise en place d'un CRM dans une agence de voyage - Word Travel
Entreprise WORD.TRAVEL est spécialisée dans l’organisation de voyages et la réservation de voyages, mais la croissance rapide de l’entreprise a révélé la nécessité d’améliorer la gestion des clients et les processus de réservation. La mise en œuvre de SalesWizard CRM a permis à l’entreprise d’automatiser le traitement des demandes, de rationaliser l’équipe et d’accroître l’efficacité des ventes.
- Secteur : Tourisme
- Thème : Traitement des contacts et gestion des relations avec la clientèle
Les besoins des agences de voyage en matière de gestion de la relation client
Les agences de voyage opèrent dans un environnement dynamique où la gestion efficace des réservations, des paiements et des contacts avec les clients est cruciale. Sans les outils adéquats, l’organisation de ces processus peut prendre du temps et être source d’erreurs.
Les défis des agences de tourisme
1️⃣Gestion des réservations – Nombre élevé de demandes de renseignements, nécessité de synchroniser les disponibilités et les dates, confirmation manuelle des réservations.
2️⃣Gestion des paiements – la nécessité de suivre les paiements, de rappeler les échéances aux clients, d’émettre des factures et de gérer les différentes formes de paiement.
3️⃣Gestion des offres – mise à jour des forfaits de voyage, adaptation des offres aux conditions changeantes du marché.
4️⃣Communication avec le client – Nécessité de répondre rapidement aux demandes de renseignements, de personnaliser les offres et de conserver l’historique des interactions.
Fonctions CRM utilisées par Word Travel
SalesWizard CRM nous a permis d'organiser l'ensemble du processus de service à la clientèle, de la demande initiale à la finalisation de la réservation. En automatisant l'envoi d'offres et de rappels, nous disposons de plus de temps pour contacter les clients et mieux personnaliser les propositions. Il s'agit d'un changement considérable qui s'est traduit par une augmentation des ventes et une plus grande satisfaction des voyageurs.
Konrad Orłowski
Propriétaire
Comment nous avons aidé l'agence de voyage Word Travel à mettre en place SalesWizard CRM
Agence Word Travel organise des circuits et des voyages sur mesure. Au fur et à mesure que l’entreprise se développait, un défi s’est présenté : gérer le nombre croissant de demandes de renseignements sur les circuits, envoyer des devis et maintenir une communication efficace avec les clients. La mise en œuvre de SalesWizard CRM a permis à l’entreprise d’automatiser des processus clés et de rationaliser le flux de travail de l’équipe.
Principaux défis du tourisme de masse
📌Traitement des demandes de visites – Le grand nombre de demandes de renseignements nécessitait un système efficace d’enregistrement et de suivi.
📌 Envoi d’offres – La nécessité de générer et d’envoyer rapidement des propositions personnalisées aux clients.
📌 Notifications automatisées – Le besoin de rappels concernant les échéances de paiement, les réservations et les documents importants.
📌 Communication avec le client – Absence de système unifié pour gérer l’historique des contacts et des interactions.
Comment la mise en œuvre de SalesWizard CRM vous a-t-elle aidé ?
✔ Traitement centralisé des demandes de renseignements – La gestion de la relation client a permis d’attribuer automatiquement les demandes aux conseillers et de suivre l’état d’avancement de chaque dossier en un seul endroit.
✔ Envoi automatique d’offres – le système génère des offres en fonction des préférences des clients et permet de les envoyer rapidement sans avoir à préparer manuellement chaque document.
✔ Rappels et notifications – Le CRM envoie automatiquement des rappels concernant les délais de paiement, les documents à remplir et les détails du voyage. Les clients restent ainsi informés, ce qui a considérablement réduit le nombre de demandes d’informations de base.
✔ Communication intégrée – L’historique des courriels et des SMS est disponible en un seul endroit, ce qui permet d’offrir un service à la clientèle transparent sans avoir à chercher dans différents outils. En outre, le système enregistre si un client a ouvert une offre, ce qui permet aux conseillers de répondre et d’effectuer des suivis plus efficacement.
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