Mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client (CRM) chez un organisateur d'événements spéciaux - Marengo Olsztyn
Marengo est une entreprise familiale d’Olsztyn, en activité depuis 1998, spécialisée dans l’organisation de divers événements spéciaux. Située à 6 km du centre-ville, au milieu des champs et des forêts de Warmie, elle dispose de deux salles : une salle de cheminée et une salle de fête, d’un hangar semi-ouvert et d’une aire de pique-nique et de feu de joie. Marengo organise, entre autres, des fêtes, des feux de joie, des communions, des mariages, des événements d’entreprise et des camps d’une demi-journée, en proposant des spécialités maison de la cuisine polonaise. Les rencontres avec les alpagas et les chevaux sur place constituent une attraction supplémentaire.
- Secteur : Organisation d'événements
- Thème : Gestion de la relation client, organisation d'événements
Les besoins du secteur des événements spéciaux en matière de gestion de la relation client
Le secteur de l’événementiel a besoin d’un système de gestion de la relation client (CRM) qui permette une gestion complète des clients, des événements et des processus financiers. Les principales caractéristiques sont le stockage des données des clients, les calendriers détaillés des événements et l’automatisation des devis et des contrats. Le système de gestion de la relation client prend en charge le suivi des paiements, la génération de factures et l’intégration avec les systèmes comptables. Il permet également la segmentation des clients, la planification de campagnes de marketing et la communication par courrier électronique et SMS. En outre, il fournit des rapports d’analyse des coûts, de l’efficacité des activités et des enquêtes de satisfaction des clients, ce qui permet d’optimiser les processus et d’établir des relations durables.
Fonctions CRM utilisées par Marengo Olsztyn
La coopération avec SalesWizard a été excellente dès le départ. Après une longue période de test de différents CRM, c'est celui que nous avons préféré. Les nombreuses possibilités de personnalisation ne sont pas le seul avantage. Notre gestionnaire de compte, Mme Bianka, est une vraie professionnelle. Elle donne toujours de bons conseils et répond rapidement aux messages. Nous sommes convaincus que ce CRM facilitera notre travail dans le domaine des événements, des mariages et des ateliers pour enfants.
Marengo Olsztyn
Comment avons-nous aidé Marengo à mettre en œuvre SalesWizard CRM ?
En aidant Marengo à mettre en œuvre SalesWizard CRM, nous avons permis à l’entreprise d’améliorer sa gestion des clients, des offres et des réservations. Le système a permis l’automatisation des processus liés au paiement et une segmentation plus efficace des clients, ce qui s’est traduit par une meilleure personnalisation des offres et des activités de marketing plus efficaces. Marengo a ainsi optimisé la gestion des événements et augmenté la satisfaction de ses clients.
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