Mise en œuvre de SalesWizard CRM dans l'industrie des soins chez l'opérateur de maisons de soins CareFinder.co.uk
CareFinder est le principal fournisseur de places de soins pour les personnes âgées dans les maisons de soins polonaises. L’idée de créer CareFinder est née en réponse à la demande croissante d’alternatives abordables aux maisons de retraite allemandes. L’entreprise travaille aujourd’hui avec des dizaines d’établissements en Pologne, fournissant des services à des clients d’Allemagne, de Pologne et d’autres pays européens.
- Secteur : Soins aux personnes âgées
- Thème : Gestion de la relation client et processus d'entreprise
Besoins du secteur des soins en matière de gestion de la relation client
Les établissements de soins ont besoin d’un système de gestion de la relation client pour gérer de manière exhaustive les dossiers des résidents, y compris les données médicales détaillées, l’historique des contacts familiaux et les préférences en matière de soins. Les fonctionnalités clés comprennent également la gestion de la disponibilité des chambres, des horaires du personnel et des paiements, avec facturation automatique et suivi des frais annexes. Les outils de communication avec les familles des résidents, tels que les alertes sanitaires, et les modules de gestion de crise sont importants. Le système doit garantir les normes les plus élevées en matière de sécurité des données, de conformité avec le RODO, ainsi que d’intégration avec les systèmes d’e-santé et de télémédecine. La mobilité et les rapports intuitifs facilitent les opérations quotidiennes et l’analyse des indicateurs opérationnels.
Fonctions CRM utilisées par CareFinder.co.uk
La mise en œuvre de SalesWizard CRM a constitué pour nous un énorme pas en avant dans la gestion des processus opérationnels de l'entreprise de soins. Nos solutions précédentes ne pouvaient pas suivre la croissance rapide de l'entreprise et le manque de capacité d'expansion constituait un obstacle important. Grâce à des modifications spécifiques, nous avons pu créer un système qui nous aide parfaitement à gérer les données des clients, la coopération avec les maisons de soins, les processus de vente et à optimiser le travail de l'équipe. Nous apprécions particulièrement l'automatisation mise en œuvre, les rapports de performance et l'établissement de devis. Nous avons rationalisé les processus administratifs, ce qui s'est traduit par une plus grande efficacité pour notre organisation. L'équipe chargée de la mise en œuvre nous a guidés tout au long du processus, de l'analyse des besoins à la mise en œuvre, en passant par la formation et l'assistance technique.
Sylwia Witkowska Spécialiste des opérations CareFinder Care Homes
Comment nous avons aidé CareFinder.co.uk à mettre en place un CRM avec une suite de modifications pour l'industrie des soins.
En mettant en œuvre SalesWizard CRM, CareFinder.co.uk s’est doté d’un outil permettant de gérer de manière exhaustive les processus commerciaux menés en tant que fournisseur de places de soins dans des maisons de retraite en Pologne. Notre solution permet de tenir des dossiers détaillés sur les résidents, d’automatiser les horaires de travail, de suivre les paiements et d’établir des rapports sur les indicateurs clés.
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