Mise en œuvre d'un chatbot d'IA pour leCentre Funzeum pour l'amusement éducatif
Le Funzeum est un musée interactif d’art et de science situé à Gliwice. C’est un lieu qui combine éducation et divertissement, offrant aux visiteurs des expériences visuelles et sensorielles inoubliables. Au Funzeum, vous trouverez une variété d’expositions qui font la part belle à la couleur, à la lumière et à la technologie, telles que des salles remplies de miroirs, des installations lumineuses ou des espaces inspirés par la nature.
- Secteur : Parcs à thème et musées
- Problème : Traitement des demandes répétitives de services à la clientèle
Traitement des demandes répétitives des clients
À Funzeum.co.uk, l’un des principaux défis consistait à traiter les demandes répétitives des clients, telles que les horaires d’ouverture, les prix des billets ou la disponibilité des expositions. Chaque jour, l’équipe du service clientèle recevait des centaines de messages similaires, ce qui représentait une lourde charge de travail et limitait sa capacité à se concentrer sur des problèmes plus complexes ou sur les besoins individuels des visiteurs. L’absence d’automatisation de ces processus augmentait les temps de réponse et réduisait l’expérience client. La résolution de ce problème est devenue cruciale pour l’amélioration de l’efficacité et de la qualité du service au Funzeum.
Fonctions CRM utilisées par Funzeum.pl
Notre collaboration avec SalesWizard.co.uk a été un succès ! En mettant en place un chatbot IA lié à notre système CRM, nous avons pu améliorer considérablement notre service client et automatiser les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Cette solution a non seulement allégé la charge de travail de notre équipe, mais a également amélioré l'expérience des visiteurs, qui reçoivent des réponses rapides et précises. L'approche professionnelle de SalesWizard, son soutien à chaque étape du projet et sa flexibilité nous ont donné entière satisfaction.
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Gestion du Funzeum
Comment nous avons aidé Funzeum à mettre en œuvre un CRM avec un chatbot IA pour répondre aux demandes des clients.
SalesWizard CRM a aidé Funzeum à améliorer son service client en combinant son système CRM avec un chatbot IA intelligent. Le processus comprenait :
1. analyse des besoins : Identification des questions répétitives telles que les heures d’ouverture ou les prix des billets.
2. configuration CRM : Centralisation des données provenant de différents canaux de communication dans un seul système.
3. création d’un chatbot : un bot intégré au CRM répondait automatiquement aux questions les plus courantes et redirigeait les cas complexes vers l’équipe de service.
4 Formation de l’équipe : Le personnel de Funzeum a appris à utiliser le CRM et à contrôler les performances du chatbot.
5 Lancer le widget de chat sur le site web : Installer et personnaliser l’apparence du widget de chat sur le site web de Funzeum.
Résultat : l’automatisation des réponses a considérablement allégé la charge de travail de l’équipe du service clientèle, améliorant la réactivité et la satisfaction des visiteurs, tout en augmentant l’efficacité de la gestion des relations avec les clients.
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