Mise en place d'un système CRM dans l'entreprise

La mise en œuvre efficace d’un système CRM peut améliorer considérablement l’efficacité du travail des employés en facilitant la gestion des informations clients et en adaptant mieux l’offre à leurs besoins. Le système CRM prend en charge la gestion de la relation client, permettant une meilleure compréhension de leurs besoins et préférences. De plus, grâce au système CRM, l’entreprise peut générer des rapports sur les activités réalisées, ce qui permet d’évaluer plus facilement l’efficacité des activités marketing et de créer des stratégies pour l’avenir.

Le coût de mise en œuvre d’une plateforme CRM dans une entreprise dépend de nombreux facteurs. Tout d’abord, déterminez si vous recherchez une solution d’abonnement (SaaS), dans le cadre de laquelle vous achetez un accès pour un nombre spécifique d’utilisateurs, ou si vous souhaitez externaliser une programmation CRM dédiée à votre entreprise. Le type de licence (abonnement ou licence perpétuelle), la commande de personnalisations supplémentaires du système CRM et la modification de fonctions supplémentaires affecteront le coût total de fonctionnement du système. Le prix de mise en œuvre d’un système CRM SaaS tel que SalesWizard est de 59 PLN net par utilisateur, dans le cas de licences dédiées – de plusieurs dizaines de milliers de zlotys, et dans le cas d’une programmation dédiée – d’au moins 150 000 PLN. zloty.

Tout comme le coût de mise en œuvre, le délai de mise en œuvre dépend de nombreux facteurs. Les facteurs de base seront le type de licence (abonnement, licence perpétuelle ou programmation système à partir de zéro), l’étendue des fonctionnalités et la taille de votre entreprise (nombre d’utilisateurs). Votre implication et celle de votre équipe de direction influe également sur le délai de mise en œuvre. Selon la taille de l’entreprise et le type de licence, le délai de mise en œuvre peut aller de plusieurs jours (petites entreprises, licence SaaS) à plusieurs années (entreprises, licence dédiée).

Lors du choix d’un système CRM pour une entreprise, sa spécificité et ses besoins doivent être pris en compte. Le système CRM doit inclure les fonctionnalités les mieux adaptées au secteur d’activité de l’entreprise, telles que la gestion de la relation client, le processus de vente, le service client, la génération de rapports ou l’automatisation des processus métier. Lors du choix d’un fournisseur de système CRM, il est important de procéder à une analyse approfondie, de comparer les offres et de consulter d’autres entreprises qui utilisent des solutions similaires. Un élément important dans le choix de la bonne voie à suivre pour mettre en œuvre un logiciel CRM est également le choix de la licence appropriée pour le système.

Le choix de la mise en œuvre d’un CRM entre un logiciel dédié sur mesure et un abonnement sur une plateforme SaaS est crucial pour la réussite de la mise en œuvre. Il vaut la peine de prendre conscience de ce problème et d’examiner attentivement les objectifs que le CRM doit atteindre dans votre entreprise.

Il convient certainement de prêter attention aux avantages suivants d’une solution CRM par abonnement :

1. Évolutivité de la solution : les abonnements SaaS sont flexibles et vous permettent de vous adapter facilement aux besoins changeants de votre entreprise. Si vous envisagez de développer votre entreprise et avez besoin d’un système facilement évolutif, un abonnement SaaS peut être une bonne solution.
2. Coûts initiaux et mensuels : par rapport aux systèmes CRM traditionnels qui nécessitent un investissement initial important en infrastructure et en logiciels, les abonnements SaaS sont souvent plus coûteux. efficace. Les entreprises n’ont pas besoin d’investir dans l’achat et la maintenance de leur propre infrastructure, ce qui peut réduire considérablement les coûts d’entrée.
3. Disponibilité depuis n’importe où : si vous souhaitez pouvoir accéder à votre système CRM depuis n’importe où et sur n’importe quel appareil, un abonnement SaaS est la bonne option. SaaS vous permet d’utiliser le système via un navigateur Web, ce qui signifie que les employés peuvent l’utiliser aussi bien au bureau qu’en dehors. Bien entendu, une solution similaire est aujourd’hui fournie par un CRM dédié et sur mesure.
4. Mises à jour régulières et assistance technique : les fournisseurs SaaS mettent régulièrement à jour leurs logiciels, ce qui signifie que votre entreprise bénéficie toujours des dernières fonctionnalités et correctifs sans avoir à sous-traiter les modifications payantes. De plus, les fournisseurs SaaS proposent souvent une assistance technique, ce qui peut être important en cas de problèmes ou de questions sur le système.
5. Pas besoin de gérer l’infrastructure : avec un abonnement SaaS, le fournisseur gère l’infrastructure, le service, la sécurité, etc., ce qui signifie que votre entreprise n’a pas à se soucier de ces problèmes. Cela vous permet de vous concentrer sur vos tâches principales.
6. Mise en œuvre rapide : la mise en œuvre d’un système CRM SaaS est généralement rapide et simple par rapport à la mise en œuvre de systèmes traditionnels sur votre propre infrastructure.

La décision de choisir entre un logiciel CRM dédié et un abonnement SaaS dépend de nombreux facteurs et des besoins spécifiques de l’entreprise. Lors de la prise de décisions, il convient de prendre en compte les facteurs suivants :

1. Exigences uniques du secteur. Si une entreprise opère dans un secteur avec des exigences spécifiques ou des processus métiers spécifiques, un logiciel CRM dédié peut être adapté à ces besoins. Les logiciels SaaS ne répondent pas toujours aux exigences très spécifiques du secteur.
2. Contrôle total des données et de la sécurité. Certaines entreprises, en raison de leur type d’activité ou de la réglementation légale, peuvent préférer un contrôle total sur le stockage et la gestion des données. Un logiciel CRM dédié peut être mis en œuvre sur votre propre infrastructure, vous offrant ainsi un meilleur contrôle sur les données et la sécurité (en supposant que l’entreprise dispose de son propre administrateur de serveur).
3. Personnalisation et adaptation. Si l’entreprise a besoin d’un système hautement personnalisé, un logiciel dédié permet une personnalisation complète en fonction des besoins individuels. Avec les logiciels SaaS, certaines options de configuration sont généralement disponibles, mais la personnalisation peut être limitée.
4. Haute disponibilité et performances. Un logiciel CRM dédié peut être implémenté sur un serveur dédié, ce qui permet un meilleur contrôle des performances et de la disponibilité du système. Dans certains cas, notamment pour les grandes entreprises où la haute disponibilité est cruciale, une solution dédiée peut être plus adaptée.
5. Aucun frais d’abonnement nécessaire. Investir dans un logiciel dédié peut s’avérer plus rentable financièrement à long terme, surtout si l’entreprise prévoit d’utiliser le système pendant une longue période et ne souhaite pas payer de frais d’abonnement mensuels fixes.
6. Adaptation à l’infrastructure informatique existante. Si l’entreprise dispose déjà de sa propre infrastructure informatique étendue, un logiciel CRM dédié peut être plus facile à intégrer aux systèmes existants.

Cependant, il convient de rappeler qu’un logiciel CRM dédié peut être plus coûteux en termes d’investissement initial, de temps de mise en œuvre et de maintenance. De plus, cela implique la responsabilité des mises à jour, de la sécurité et des éventuels problèmes techniques pouvant survenir tant du côté du logiciel que de l’infrastructure technique (serveur).

Le processus de mise en œuvre du système CRM comprend plusieurs étapes clés. Après avoir sélectionné le logiciel CRM approprié, l’entreprise doit être correctement préparée à la mise en œuvre, entre autres : former les collaborateurs à l’utilisation du nouveau système et adapter les processus existants aux nouvelles fonctionnalités. Ensuite, vous devez surveiller et configurer les fonctionnalités du système CRM après sa mise en œuvre pour assurer un fonctionnement optimal et un développement constant de l’entreprise. La mise en œuvre d’un système CRM dans une entreprise n’est pas un processus court. Vous devez veiller à corriger les hypothèses initiales après le lancement du logiciel et vous concentrer sur l’amélioration des processus de service afin que l’outil atteigne tous les objectifs fixés dans l’entreprise.

Pour minimiser les problèmes lors de la mise en œuvre d’un système CRM, il est important d’éviter les erreurs les plus courantes commises lors de la mise en œuvre. Il convient également de prêter attention à l’intégration du nouveau système CRM avec d’autres applications utilisées dans l’entreprise afin de garantir une cohérence totale des données et des processus opérationnels. Les aspects commerciaux tels qu’une analyse des coûts de mise en œuvre du CRM et un plan d’action en cas d’échec sont également des éléments importants pour minimiser les problèmes potentiels.

Pour évaluer l’efficacité de la mise en œuvre d’un système CRM dans une entreprise, divers indicateurs doivent être surveillés, tels que l’augmentation des ventes, l’amélioration du service client ou le raccourcissement du cycle de vente. Après avoir mis en œuvre avec succès un système CRM, une entreprise peut bénéficier d’avantages sous la forme de processus commerciaux automatisés, d’un service client amélioré, ainsi que d’une analyse et d’une utilisation plus faciles des informations client à des fins de marketing.

L’adaptation du système CRM à la nature spécifique des opérations de l’entreprise nécessite une analyse détaillée des processus métiers et des besoins des utilisateurs. Il est important de définir les objectifs que doit atteindre le système CRM et les fonctionnalités nécessaires à une gestion efficace de l’entreprise. Il vaut la peine de demander conseil à un expert à cet égard afin de mener à bien le processus de mise en œuvre du CRM et d’éviter les erreurs décrites ci-dessus.