Mise en œuvre d’un système de gestion de la relation client (CRM) : à quoi cela ressemble-t-il ?
La mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client (CRM) est une étape stratégique qui peut révolutionner la manière dont une entreprise gère ses relations avec ses clients et automatise ses processus clés. La préparation de la mise en œuvre, son déroulement et les résultats qu'elle produit sont cruciaux pour la réussite de l'entreprise sur un marché concurrentiel.
Une formation à la gestion de la relation client est-elle nécessaire pour les employés ?
La mise en place d'un système de gestion de la relation client (CRM) est une étape clé vers une meilleure organisation et une efficacité accrue au sein d'une entreprise, mais la simple mise en service du logiciel suffit-elle ? Dans notre article, nous nous demandons s'il est vraiment nécessaire de former les employés à l'utilisation d'un système de gestion de la relation client.