La mise en place d'un système de gestion de la relation client (CRM) est un pas vers l'innovation dans une entreprise. Malheureusement, la mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client ne s'avère pas toujours être une recette pour les maux de l'organisation. Un logiciel mal implémenté rendra l'ensemble du processus plus chaotique et peut même générer des pertes. Sur la base de notre expérience, nous avons dressé une liste des erreurs les plus courantes commises lors de la mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client.