Fonctions clés d’un système de gestion de la relation client sécurisé

1. le cryptage des données

Le cryptage des données est l’une des fonctions de sécurité de base qui protège les informations contre tout accès non autorisé.

• Cryptage en transit : les données envoyées entre le serveur et l’utilisateur doivent être cryptées à l’aide de protocoles tels que SSL/TLS.
• Cryptage au repos : Les données stockées sur les serveurs doivent être cryptées, ce qui garantit qu’elles sont protégées même si le support de données est physiquement volé.

2. le contrôle d’accès

Une gestion efficace des droits des utilisateurs est cruciale pour la sécurité du système CRM.

• Autorisation et authentification : le système doit utiliser des méthodes d’authentification avancées telles que l’authentification à deux facteurs (2FA) et l’authentification basée sur les rôles (RBAC) pour protéger efficacement la base de données CRM.
• Permissions spécifiques : Possibilité d’attribuer des autorisations spécifiques à différents utilisateurs et rôles dans l’organisation.

3. l’audit et le suivi

Le contrôle et l’audit réguliers de l’activité du système de gestion de la relation client en ligne permettent de détecter les risques potentiels et d’y remédier.

• Enregistrement : Le système doit enregistrer toutes les actions pertinentes des utilisateurs, telles que les connexions, les modifications de données et les tentatives d’accès.
• Surveillance en temps réel : Outils de surveillance du système en temps réel qui détectent les activités suspectes et alertent immédiatement les administrateurs.

4 Sauvegarde et récupération des données

Le système de gestion de la relation client doit être doté de mécanismes de sauvegarde régulière et de procédures de récupération.

• Sauvegardes automatiques : Sauvegardes régulières et automatiques des données.
• Plan de reprise après sinistre : Documentation et procédures de récupération des données en cas de défaillance du système ou de cyberattaque.

5. le respect de la réglementation

Le système de gestion de la relation client doit être conforme à la législation en vigueur en matière de protection des données.

• RODO (GDPR) : Fonctionnalités permettant de se conformer au RODO, telles que le droit à l’oubli et le droit à la portabilité des données.
• Réglementations locales : Conformité avec les réglementations locales en matière de protection des données, qui peuvent varier d’un pays à l’autre.

6 Gestion des appareils mobiles

Aujourd’hui, les systèmes de gestion de la relation client sont souvent utilisés sur des appareils mobiles, ce qui pose des problèmes de sécurité supplémentaires.

• Gestion des appareils mobiles (MDM) : Outils permettant de gérer et de sécuriser les appareils mobiles utilisés pour accéder au CRM.
• Chiffrement des données mobiles : Chiffrement des données stockées sur des appareils mobiles.

Exemples de fonctions de sécurité dans un système CRM

Exemple 1 : Chiffrement en transit et au repos

• Cryptage en transit : Toutes les données envoyées entre le navigateur de l’utilisateur et le serveur CRM sont protégées par les protocoles SSL/TLS. Cela signifie que les données sont cryptées, ce qui empêche qu’elles soient interceptées par des personnes non autorisées.
• Cryptage au repos : Les données stockées sur les serveurs CRM sont cryptées à l’aide d’algorithmes de cryptage avancés, ce qui garantit leur protection même en cas de vol physique du support de stockage.

Exemple 2 : Authentification à deux facteurs (2FA)

• Sécurité supplémentaire : L’authentification à deux facteurs exige que les utilisateurs saisissent deux éléments différents pour se connecter au système CRM – par exemple, un mot de passe et un code à usage unique envoyé sur un téléphone portable.
• Une sécurité renforcée : La mise en œuvre du 2FA augmente considérablement la sécurité, car même si quelqu’un s’empare du mot de passe d’un utilisateur, il ne pourra pas se connecter sans un deuxième élément d’authentification.

Exemple 3 : Droits d’utilisateur granulaires

• Différents niveaux d’accès : Le système CRM permet d’attribuer des droits spécifiques aux utilisateurs en fonction de leur rôle dans l’entreprise. Par exemple, le personnel de vente peut n’avoir accès qu’aux données relatives aux clients, tandis que les administrateurs ont un accès complet à toutes les fonctions du système.
• Réduction des risques : L’autorisation granulaire permet de minimiser le risque de violation accidentelle ou délibérée de la sécurité des données.

Exemple 4 : Audit et suivi

• Enregistrement des activités : Toutes les activités pertinentes du système, telles que les connexions, les modifications de données et les tentatives d’accès, sont enregistrées dans des journaux d’audit.
• Surveillance des anomalies : Les outils de surveillance du système en temps réel peuvent détecter et signaler toute activité suspecte, telle que plusieurs tentatives de connexion infructueuses, ce qui permet de réagir rapidement et de prévenir les menaces potentielles.

Exemple 5 : Conformité avec RODO (GDPR)

• Droits de l’utilisateur : Le système de gestion de la relation client comprend des fonctionnalités qui répondent aux exigences du RODO, telles que le droit à l’oubli, qui permet aux utilisateurs de demander la suppression de leurs données personnelles du système, et le droit à la portabilité des données, qui permet d’exporter facilement les données dans des formats standard.
• Rapports de conformité : Des outils de reporting qui aident les entreprises à prouver leur conformité au RODO en cas d’audit, offrant ainsi une transparence et un contrôle complets sur le traitement des données à caractère personnel.

Exemple 6 : Gestion des appareils mobiles (MDM)

• Gestion des appareils : Les outils MDM permettent de gérer et de sécuriser les appareils mobiles qui accèdent au système CRM, grâce à des fonctions telles que l’effacement des données à distance en cas de perte ou de vol de l’appareil.
• Cryptage des données mobiles : Les données stockées sur les appareils mobiles sont cryptées, ce qui garantit leur protection même si l’appareil est physiquement volé.

Choisissez judicieusement, choisissez en toute sécurité

Le choix et la mise en œuvre d’un système de gestion de la relation client sécurisé sont essentiels pour protéger les données des clients et garantir la conformité aux réglementations. Les principales caractéristiques à prendre en compte sont le cryptage des données, le contrôle d’accès, l’audit et la surveillance, la sauvegarde et la récupération des données, la conformité réglementaire et la gestion des appareils mobiles.

Des exemples de fonctions de sécurité telles que le cryptage en transit, l’authentification à deux facteurs, les autorisations granulaires, l’audit des activités, la conformité RODO et la gestion des appareils mobiles peuvent améliorer considérablement la sécurité d’un système de gestion de la relation client. L’examen attentif de ces aspects garantit que le système de gestion de la relation client est non seulement fonctionnel, mais aussi résistant, ce qui contribuera à la réussite et à la stabilité de l’entreprise à long terme.