Gestion des contacts, établissement de devis et automatisation des ventes dans une seule plateforme CRM
Utilisez SalesWizard CRM pour gérer les prospects, générer des opportunités de vente, automatiser le service client, les devis, le traitement des commandes ou les contrats par voie électronique. Essayez-le sans engagement !
Principales caractéristiques de SalesWizard CRM
Nous créons constamment de nouvelles fonctionnalités !
Si vous n’avez pas trouvé la fonctionnalité dont vous avez besoin pour votre organisation, consultez notre feuille de route pour le développement d’applications.
- Mise en œuvre personnalisée de SalesWizard
- Possibilité de commander des modifications uniques
- Soutien total à la mise en œuvre
CRM recommandé par les chefs d'entreprise et les formateurs en gestion d'entreprise
Marta Sordon
"Nous recevons les demandes de Facebook Ads et Google Ads directement vers SalesWizard CRM, automatisant ainsi le traitement des demandes concernant les services de réclamation. Nous avons gagné beaucoup de temps lors du premier contact avec des clients potentiels. Je le recommande !"
Agnieszka Rzepka
"Grâce à la mise en place de SalesWizard CRM, j'ai considérablement réduit le temps nécessaire pour traiter les candidatures, documenter les spécificités des traitements effectués et constituer une base de données d'enquête. En plus du temps gagné, j'ai généré un bénéfice supplémentaire de 19% de la vente de services complémentaires aux traitements actuellement effectués. Ceci a été réalisé grâce à une base de données clients soigneusement catégorisée et regroupée, puis à la création d'une campagne de texte et d'e-mail dédiée à un groupe de personnes sélectionné.
Bogdan Montana
"Nous avons implémenté SalesWizard CRM avec des modifications uniques dans l'entreprise afin de gérer les commandes et de calculer la commission du réseau de vente pour les produits vendus. En plus des modifications dédiées, 4B Systems a également organisé une formation d'équipe. Nous disposons d'un service d'assistance. Je recommande la coopération avec 4B Systems, je recommande la plateforme SalesWizard CRM !"
Sebastian Berłowski
"Nous avons décidé d'implémenter SalesWizard CRM dans notre entreprise. Nous avons organisé les processus de base de gestion des contacts, des clients et des offres. Nous travaillons toujours pour fournir la solution parfaite pour notre entreprise."
Daniel Pastuszak
"SalesWizard CRM facilite vraiment la gestion de notre agence ! Grâce à lui, nous avons toutes les informations sur nos clients à portée de main, ce qui nous aide à les servir mieux et plus rapidement. Cet outil est notre arme secrète pour des ventes efficaces et un service client efficace. Je recommande à tout le monde, parce que ça vaut vraiment le coup !"
Michał Ćwiąkała
Au I'M Brand Institute, nous analysons, concevons, promouvons, valorisons et protégeons les marques. Nous utilisons SalesWizard CRM pour exécuter les processus de l'entreprise, tels que le processus de vente et le service client. Nous utilisons également un module pour soumissionner en ligne et conclure des contrats par voie électronique. Je recommande ces solutions !
Jakub Rakowski
"Polecam współpracę z 4B Systems. Kontakt ze wsparciem technicznym oraz obsługa klienta to aspekty, na które szczególnie zwracam uwagę przy nawiązywaniu współpracy z kontrahentami. Szybka komunikacja, doskonała znajomość potrzeb klienta i elastyczność w dopasowywaniu rozwiązań to z pewnością cechy, które wyróżniają Pana Tomasza i jego zespół. Szukałem systemu CRM i zdecydowałem się na system SalesWizard, który 4B Systems jest w stanie „uszyć na miarę” i dopasować do potrzeb klienta. Z czystym sumieniem mogę powiedzieć, że współpraca jest na najwyższym poziomie i każdemu serdecznie polecam." Lire l'étude de cas
Paweł Nierychlewski
"Le système SalesWizard nous a aidé à organiser le processus d'offre et de communication avec les clients. Grâce à ses fonctionnalités faciles à utiliser, nous menons l'ensemble du processus de vente et de service en un seul endroit. Pas de feuilles de calcul ! Je le recommande !"
Piotr Ignaczak
"Je forme et conseille, entre autres, sur la construction et la mise en œuvre de normes d'exposition des marchandises. J'anime des formations pour cadres, notamment pour surmonter la routine et l'épuisement professionnel. Dans mon travail, j'utilise SalesWizard CRM pour organiser les tâches quotidiennes. Je le recommande également à mes clients."
Patryk Jasiński
"Je suis un partenaire de contenu de SalesWizard CRM. Pourquoi ? Il est extrêmement simple à utiliser pour moi et facilite grandement la gestion de mes entonnoirs de vente. Je l'utilise non seulement pour mes activités de vente, mais aussi dans mon entreprise Deal-Makers.pl 🙂 Je le recommande en toute confiance CRM, en raison des options disponibles sur le marché, celui-ci est simple et bénéficie d'un support très convivial et proactif :)"
Dawid Koprowski
"Professionnels. La coopération avec 4BSystems est au plus haut niveau. Tant en termes de communication que d'activités de projet. Tout s'est déroulé sans problème et dans les délais."
Organisez et automatisez votre activité dès maintenant. Choisissez une formule d'abonnement adaptée aux besoins de votre entreprise !
"La sélection et la mise en œuvre d'un système de gestion de la relation client (CRM) dans une entreprise est un processus exigeant au cours duquel vous devez prendre en compte de nombreux facteurs et dépendances. Si vous avez besoin d'aide pour la mise en œuvre, vous pouvez compter sur nous."
Tomasz Socha
PDG de 4B Systems, développeur et fondateur de SalesWizard CRM
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Questions fréquemment posées sur la gestion de la relation client (CRM)
La mise en place d’un système de gestion de la relation client dans une entreprise n’est pas chose aisée. Cependant, il est nécessaire pour votre entreprise de continuer à se développer et de répondre aux attentes du marché et aux exigences de la concurrence. Lisez les questions fréquemment posées ci-dessous pour en savoir plus sur ce qu’est la gestion de la relation client et sur la manière de la mettre en œuvre avec succès dans votre entreprise. Si vous avez besoin d’aide, prenez rendez-vous pour une consultation gratuite.
Qu'est-ce que le CRM ?
CRM signifie Customer Relationship Management, c’est-à-dire gestion de la relation client. Il s’agit d’une stratégie commerciale et d’un ensemble d’outils et de processus qui aident les entreprises à mieux comprendre les besoins et le comportement de leurs clients. L’objectif de la gestion de la relation client est d’établir des relations durables et satisfaisantes avec les clients, ce qui se traduit par une fidélisation de la clientèle et une augmentation des ventes.
Aujourd’hui, l’abréviation CRM est identifiée au logiciel CRM, un système qui comprend diverses fonctions telles que la collecte de données sur les clients, la gestion des contacts, le suivi de l’historique des interactions avec les clients, la gestion des ventes, le traitement des demandes et bien d’autres choses encore. Grâce à ces outils, les entreprises peuvent mieux suivre et analyser les interactions avec les clients, ce qui leur permet d’adapter leurs offres à chaque client.
Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?
La gestion de la relation client (GRC) est une stratégie commerciale et un ensemble de processus, d’outils et d’activités permettant d’établir, de maintenir et de développer efficacement les relations avec les clients. L’objectif principal de la gestion de la relation client est de comprendre les besoins des clients et d’y répondre de la manière la plus adaptée possible, ce qui permet de fidéliser et de satisfaire les clients à long terme.
Les éléments de base de la gestion de la relation client sont les suivants :
1 Collecte de données sur les clients: La gestion de la relation client permet de collecter et de stocker des informations sur les clients, telles que leurs coordonnées, l’historique de leurs achats, leurs préférences, leurs interactions avec l’entreprise, etc.
2 Analyse des données: En analysant les données collectées, les entreprises peuvent mieux comprendre le comportement, les préférences et les besoins des clients. Cela permet d’adapter l’offre aux attentes de chacun.
3. la gestion des ventes: Les systèmes de gestion de la relation client comprennent souvent des modules permettant de suivre le processus de vente, depuis l’identification des clients potentiels jusqu’à la conclusion de l’accord. Ils permettent de mieux gérer l’entonnoir des ventes et de prévoir les performances.
4 Service à la clientèle: La gestion de la relation client soutient le service à la clientèle en permettant de répondre efficacement aux questions, aux réclamations et aux autres demandes des clients. Cela permet de maintenir des normes de service élevées et de construire une image positive de l’entreprise.
5 Automatisation des processus: Les systèmes CRM permettent souvent d’automatiser de nombreux processus liés au service à la clientèle, aux ventes ou au marketing. Cela vous permet de gérer plus efficacement votre temps et vos ressources.
6 Établissement de relations: La gestion de la relation client permet de suivre l’historique des interactions avec les clients afin de mieux comprendre leurs besoins. Les entreprises peuvent ainsi diffuser des messages plus personnalisés et plus efficaces.
La gestion de la relation client n’est pas qu’une question de technologie ; il s’agit également d’une culture organisationnelle qui place le client au centre et cherche à établir des relations commerciales durables et mutuellement bénéfiques.
La gestion de la relation client peut-elle m'aider à gérer les processus de mon entreprise ?
Il est clair que la gestion de la relation client (CRM) peut contribuer de manière significative à l’amélioration des processus de l’entreprise. Les systèmes de CRM ne se contentent pas de favoriser l’établissement de relations avec les clients, ils s’intègrent également à divers aspects des opérations d’une entreprise, ce qui permet une gestion plus efficace et mieux organisée des processus d’entreprise. Ci-dessus, nous avons décrit plus en détail les processus d’une organisation que la gestion de la relation client peut soutenir.
Comment choisir le bon CRM pour votre entreprise ?
Choisir le bon système de gestion de la relation client (CRM) pour une entreprise est une décision importante qui peut avoir un impact significatif sur l’efficacité des processus de l’entreprise. Pour faire le bon choix, il est conseillé de suivre quelques étapes de contrôle afin que la décision soit prise en toute connaissance de cause :
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Définissez les objectifs et les attentes :
- Identifiez les objectifs que vous souhaitez atteindre en mettant en place un système de gestion de la relation client.
- Identifiez les principaux domaines dans lesquels vous souhaitez vous améliorer, tels que les ventes, le service à la clientèle, le marketing, etc.
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Comprendre les besoins spécifiques de l’entreprise :
- Évaluez les exigences et les processus opérationnels propres à l’entreprise.
- Identifiez les fonctions essentielles à une gestion efficace des relations avec la clientèle dans le contexte de l’entreprise.
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Fixez un budget :
- Réfléchissez à ce que vous pouvez vous permettre pour l’achat, la mise en œuvre et la maintenance d’un système de gestion de la relation client.
- Veillez à inclure les coûts de licence et de formation, l’adaptation du système aux besoins spécifiques et les coûts de maintenance.
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Explorez les options disponibles :
- Passez en revue les différents systèmes de gestion de la relation client disponibles et comparez-les en termes de fonctionnalités, de flexibilité, de facilité d’utilisation et d’assistance technique.
- Consultez les avis et les commentaires d’autres entreprises utilisant ces systèmes.
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Testez les systèmes :
- Profitez des périodes d’essai proposées par les fournisseurs de solutions de gestion de la relation client.
- Testez le système pour en vérifier la facilité d’utilisation, l’adaptation aux besoins spécifiques de l’entreprise et l’alignement sur les objectifs de l’entreprise.
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Demandez des références :
- Demandez aux fournisseurs de CRM des références d’autres entreprises qui utilisent leur système.
- Contactez d’autres entreprises du secteur pour connaître leur expérience.
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Prêtez attention aux intégrations :
- Veiller à ce que le système de gestion de la relation client soit compatible avec les outils et systèmes existants utilisés dans l’entreprise.
- Vérifiez si le fournisseur propose des intégrations avec d’autres outils professionnels courants.
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Assistance technique et formation :
- Assurez-vous que le fournisseur offre une assistance technique et une formation adéquate aux utilisateurs.
- Vérifiez la disponibilité du matériel pédagogique et de la documentation.
Comment combiner la gestion de la relation client avec Facebook et d'autres canaux d'acquisition de prospects ?
La combinaison du CRM avec différents canaux de génération de leads, tels que Facebook, Google ou d’autres plateformes, permet une gestion plus efficace des données clients et l’intégration des activités de marketing. Le processus d’intégration de SalesWizard CRM avec les canaux de marketing est décrit plus en détail sur cette page. Nous continuons à développer des intégrations avec d’autres canaux !
Un système de gestion de la relation client peut-il m'aider à gérer les clients potentiels ?
Bien sûr, oui, s’il est intégré à des canaux de marketing d’acquisition de prospects tels que votre propre site web (HTML ou WordPress), Facebook Ads ou Google Ads. Le traitement rapide des prospects, l’automatisation des contacts, est la clé d’un taux de conversion élevé. SalesWizard vous permet d’intégrer et de traiter les demandes de cette manière dans le module Demandes.